一、快速报修方法
当宽带出现故障时，可通过以下步骤快速报修：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 登录中国联通手机APP报修入口
- 填写故障现象描述并提交工单
二、客服联系方式
多种官方服务渠道可供选择：
- 全国统一客服：10010（7×24小时）
- 微信公众号：中国联通微厅
- 智慧家庭工程师电话（详见装机合同）
- 营业厅现场报修（建议提前预约）
三、自助排障指南
常见故障可先尝试自行处理：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查网线连接 |
| 网速异常 | 关闭占用带宽应用 |
四、预约维修时间
通过以下方式预约上门服务：
- APP报修时选择空闲时间段
- 致电10010转人工服务预约
- 微信公众号留言预约
五、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询：
- 登录APP查看工单状态
- 接收短信状态提醒
- 拨打10010按3号键查询
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