一、检查网络状态
在报修前，请先确认故障类型：
- 检查光猫/路由器指示灯是否正常
- 尝试重启设备（拔掉电源等待30秒后重连）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、选择报修渠道
联通提供多种报修方式：
三、提交报修信息
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号（或绑定手机号）
- 详细故障现象描述
- 家庭住址及联系方式
四、等待处理与跟进
提交报修后：
- 客服将在2小时内联系确认
- 维修人员24小时内上门处理
- 通过短信或APP查看处理进度
五、注意事项
- 保留光猫/路由器原始状态便于检测
- 提前整理故障发生时间与频率
- 特殊时段（如夜间）需提前说明
通过以上标准化流程，用户可快速完成故障申报并获取专业支持。建议优先使用APP或官网渠道提交工单，便于实时追踪处理进度。
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