一、报修前准备事项
在申请报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号（合同号或手机号）
- 设备指示灯状态
- 故障发生时间及现象描述
二、在线自助报修流程
通过联通官方渠道进行快速申报：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务」-「宽带报修」页面
- 填写故障描述并提交工单
三、电话客服报修方式
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 接通人工服务后提供账号信息
- 配合完成基础故障诊断
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往营业厅：
- 领取业务办理排队号
- 向工作人员说明故障现象
- 获取维修工单回执
五、故障自助排查技巧
常见简易处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网情况
通过多种报修渠道配合基础故障排查，可大幅缩短宽带维修等待时间。建议优先使用在线报修方式，并保持联系电话畅通以便工程师联系。
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