常见故障自检
遇到网络中断时，请先检查光猫指示灯状态。正常情况应有3盏常亮（电源、光纤、网络），若红灯闪烁请记录错误代码。
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网情况
报修前准备
- 记录宽带账号（12位数字）
- 准备身份证号码
- 拍摄光猫指示灯状态
- 确认具体故障现象
在线报修方式
登录中国联通网上营业厅，依次选择：
- 【服务】-【宽带】-【故障报修】
- 填写故障描述和联系电话
- 上传设备状态照片
- 获取报修单号
电话报修流程
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按3选择宽带服务
- 按1进入故障报修
- 向客服提供账号信息
- 记录工单回执编号
进度查询方法
通过以下方式跟踪维修进度：
- 微信公众号：绑定账号查询
- 手机APP：服务工单追踪
- 短信通知：实时状态推送
通过标准化报修流程可有效缩短故障处理时间，建议用户优先使用在线渠道提交报修申请，并保持联系电话畅通以便工程师联系确认。
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