电话联系人工客服
遇到联通宽带故障时，最直接的方式是拨打官方客服热线10010。接通后按以下步骤操作：
- 拨通后选择语言（通常按“1”为普通话）。
- 根据语音提示按“4”键进入宽带服务。
- 按“0”键转接人工客服，说明故障现象及地址信息。
在线客服快速通道
通过联通官网或微信公众号联系在线客服：
- 官网：访问www.10010.com，点击右下角“在线客服”图标。
- 微信公众号：关注“中国联通”公众号，发送“人工客服”触发转接。
使用联通APP提交故障
下载“中国联通”APP并登录账号：
- 首页点击“服务”>“宽带报障”。
- 填写故障描述、联系电话及地址。
- 提交后系统自动生成工单，客服将在2小时内回电。
自助处理常见问题
部分简单问题可通过以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯：红灯常亮需重启设备。
- 测试其他设备联网情况，排除终端问题。
- 重启光猫和路由器，等待5分钟再尝试。
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678/651 | 检查网线连接或重启光猫 |
| 691 | 确认账号密码是否正确 |
通过电话、在线渠道或APP提交故障，结合自助排查方法，可大幅缩短问题解决时间。建议优先使用官方APP提交工单，便于跟踪处理进度。
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