自助排查故障
遇到网络中断时，请先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
联系客服热线
拨打官方客服热线10010，根据语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」号键进入故障申报
- 向客服提供宽带账号和故障现象
在线报修平台
通过「中国联通APP」提交报修工单：
- 登录APP进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」选项
- 上传故障设备状态照片
预约维修服务
客服受理后将提供：
- 维修工单编号
- 工程师联系方式
- 预计上门时间（通常24小时内）
注意事项
为提升处理效率请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带开户证件
- 避免在雷雨天气预约维修
通过自助检查、电话报修、在线工单等多种渠道，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用官方APP提交详细故障信息，便于工程师提前准备维修方案。
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