一、检查基础连接
首先确认光纤/网线是否松动：
- 检查光猫电源灯是否为绿色常亮
- 观察光纤接口是否有红色闪烁报警
- 重新插拔网线两端接口
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通手机营业厅APP：
- 查看宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常登录记录
- 检查套餐是否到期
四、检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查DNS设置是否为自动获取
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
五、联系技术支持
自助排查无效时可选择：
- 拨打10010客服热线
- 通过微信公众号提交故障工单
- 查询附近联通营业厅
通过系统化的自助排查流程，大部分宽带故障可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，保留装维人员联系电话，遇到复杂故障时及时寻求专业支持。
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