一、故障自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启网络设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修渠道
通过联通官方服务平台提交故障申报：
- 中国联通手机APP「服务」-「宽带报障」
- 联通网上营业厅「客户服务」专区
- 官方微信公众号在线客服
三、电话报修方式
拨打客服热线10010，根据语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」进入故障申报
- 提供宽带账号和故障描述
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往营业厅时需注意：
- 记录设备故障现象发生时间
- 提前拍摄错误提示截图
- 准备宽带开户人有效证件
五、报修进度查询
提交报修申请后可通过以下方式跟进：
- 报修时获取的工单编号查询
- 接听工程师回访电话
- 自助服务平台查看处理状态
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