报修前准备
在报修前请确认：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 记录宽带账号（通常以CNC开头）
线上报修方式
通过官方渠道进行报修：
- 访问中国联通网上营业厅（10010.com）
- 登录后选择”故障报修”服务
- 填写故障描述并提交工单
电话报修方式
24小时服务热线：
- 全国统一客服：10010
- 宽带专线：10010转3（部分地区）
- 紧急故障电话：当地维修站电话（详询10010）
自助排查方法
常见故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单机直连光猫
服务进度查询
可通过以下方式查询：
- 拨打10010按语音提示查询
- 网上营业厅”我的工单”查询
- 接收短信通知进度
注意事项
报修时请提供：
- 宽带账号或身份证号
- 详细故障现象描述
- 有效联系电话
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