报修前准备
在正式报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用未到期且正常扣费
- 重启设备并观察故障是否恢复
线上报修步骤
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障现象及联系方式
- 提交后等待工程师回访确认
线下服务网点
可携带身份证前往就近营业厅办理：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 建国路118号 | 8:30-18:00 |
| 海淀区 | 中关村大街22号 | 9:00-17:30 |
常见故障自查
建议优先尝试以下解决方法：
- 网线松动：重新插拔所有连接线
- 信号中断：检查光猫指示灯状态
- 网速异常：关闭其他设备占用测试
注意事项
为确保高效处理请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 记录设备异常指示灯状态
客服联系方式
24小时服务热线：10010
紧急故障专线：10010-3-2
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