故障确认流程
当宽带出现断网、网速异常等问题时，应立即通过联通官方APP进行网络诊断。若系统检测确认属于联通侧故障，请保存故障截图与工单编号。
- 打开联通营业厅APP
- 进入”服务-故障申报”页面
- 执行智能检测并提交报告
赔偿申请条件
符合以下情形可申请赔偿：
- 连续断网超过24小时
- 维修延误超过承诺时限
- 网速持续低于合同标准的80%
线上申请步骤
登录联通网上营业厅，依次完成：
- 进入”客户服务-投诉建议”模块
- 选择”网络质量投诉”分类
- 上传故障工单与测速记录
- 勾选赔偿申请选项
线下办理材料
需携带以下材料至营业厅：
- 宽带开户人身份证原件
- 故障期间网络使用记录
- 已签署的宽带服务协议
赔偿标准说明
| 故障时长 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 24-48小时 | 月租费10% |
| 48-72小时 | 月租费20% |
| 72小时以上 | 按日折算费用 |
用户需保留完整故障证据链，通过线上线下渠道提交申请。联通承诺在受理后15个工作日内完成审核，赔偿金额将直接抵扣次月账单或通过原支付渠道返还。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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