电话报修流程
拨打联通客服热线10010，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，接入人工客服后清晰描述问题。若需快速响应，可要求生成工单编号并记录客服人员姓名。
- 拨通10010后按“1”选择中文服务
- 按“5”进入宽带业务
- 按“3”选择故障报修
需准备的信息清单
为提高报修效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号（合同编号或绑定的手机号）
- 装机地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（断网/网速慢/错误代码等）
- 光猫/路由器指示灯状态
常见故障自查方法
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察光猫LOS指示灯是否为红色
- 尝试重启光猫和路由器
- 测试多设备联网情况
报修后的注意事项
完成电话报修后，请保持手机畅通。维修人员通常会在24小时内联系，若遇网络大面积故障可能延迟。可通过联通手机APP实时查询工单处理进度，保留报修时提供的工单编号以便追踪。
结论：通过提前准备必要信息并规范描述故障现象，能显著提升联通宽带报修处理效率。建议用户配合故障自查步骤，减少非必要上门服务。
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