故障自查方法
在联系专家前，请先完成基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用无欠缴
专家号联系渠道
联通提供多种专家服务接入方式：
- 官方客服热线10010转3
- 手机营业厅APP在线专家
- 微信公众号”宽带专家”服务
在线客服操作
通过联通APP联系专家步骤：
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 1 | 首页点击”宽带服务” |
| 2 | 选择”故障申报”选项 |
| 3 | 填写设备信息截图 |
电话报修流程
拨打10010接通后：
- 按语音提示选择宽带业务
- 输入开户手机号验证身份
- 描述故障现象和错误代码
故障处理时效
根据服务等级协议：
- 普通故障4小时内响应
- 紧急故障30分钟响应
- 批量故障特殊通道处理
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