官方联系方式
联通用户可通过以下官方渠道报修宽带故障：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 联通营业厅APP在线客服
- 官方微信公众号”中国联通”留言报修
保修流程说明
电话报修标准流程：
- 接通后按语音提示选择”故障报修”
- 提供宽带账号/绑定手机号
- 描述故障现象及发生时间
- 获取维修工单编号
自助排障指南
建议先尝试以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备</
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络连接
常见问题解答
城市区域：24小时内上门
乡镇区域：48小时内上门
保修注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备的型号信息
- 具体故障现象描述
通过多种官方渠道报修可确保服务响应效率，建议优先使用10010热线获取即时服务支持。保留维修工单编号便于后续进度查询。
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