准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网/网速慢/信号弱）
- 设备指示灯状态照片
客服渠道
可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择故障报修
- 登录联通手机营业厅APP，进入「服务-宽带报障」
- 关注「中国联通」微信公众号，发送”宽带报修”
自助报修
在联通官网报修的操作流程：
- 访问联通网上营业厅官网
- 登录个人账号
- 选择「故障申报」服务
- 填写故障描述表单
进度查询
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 10010热线按「3」号键查询
- 手机APP报修记录页面
- 微信公众号推送通知
注意事项
为保证故障及时处理，请注意：
- 工作日报修响应时间为2小时内
- 保留可联系的手机号码畅通
- 复杂故障需配合工程师上门检测
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