一、官方客服电话
联通用户可直接拨打全国统一客服热线：
- 24小时故障申报电话：10010
- 转接人工服务后按语音提示选择「宽带报障」
二、线上投诉渠道
推荐使用以下数字化服务：
- 中国联通手机营业厅APP-在线客服
- 联通官方网站（www.10010.com）自助报障
- 官方微信公众号「中国联通微厅」留言
三、营业厅现场申报
携带有效身份证件至就近营业厅：
- 宽带开户人姓名
- 宽带绑定手机号
- 详细故障现象描述
四、投诉处理流程
标准处理周期为：
- 接单后2小时内响应
- 城区用户24小时内上门检测
- 复杂故障72小时内出具解决方案
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