客服电话报修
立即拨打联通官方客服热线10010，根据语音提示选择宽带故障报修选项。接通人工服务后需准备以下信息：
- 宽带账号（或手机号码）
- 故障现象描述
- 详细地址信息
在线渠道报修
通过联通官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国联通APP「服务」页面
- 选择「宽带报障」功能模块
- 填写故障申报表单并提交
自助故障排查
在等待工程师上门前，可先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 测试网线物理连接是否松动
预约维修时间
客服受理后会发送确认短信，包含：
- 报修工单编号
- 预计上门时间段
- 工程师联系方式
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备身份证件
- 确认设备在保修期内
通过多渠道报修体系，联通用户可快速响应网络故障。建议优先使用官方APP在线报修功能，实时追踪维修进度。紧急情况下直接拨打10010客服热线可获取优先处理。
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