联系客服前的准备
在拨打维修电话前，请确认以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 安装地址的详细门牌号
- 故障现象及发生时间
官方维修电话
中国联通提供24小时服务热线：
- 全国统一客服：10010
- 宽带专线：96169
接通后按语音提示选择「故障申报」即可转接人工服务。
在线预约维修
通过官方渠道线上报修步骤：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并提交
常见故障自查
建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10010按「3」查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 关注短信通知提醒
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