联系维修方式
当遇到宽带故障时，可通过以下途径联系联通客服：
- 拨打全国统一热线 10010 转人工服务
- 登录中国联通APP在线报修
- 通过微信公众号”中国联通”提交工单
- 前往线下营业厅登记故障
维修流程说明
标准维修流程包含三个步骤：
- 故障申报与初步诊断
- 工程师工单分配
- 现场检测与修复
上门处理时效
根据服务承诺，联通提供以下时效保障：
| 场景 | 响应时间 |
|---|---|
| 城区用户 | 24小时内 |
| 乡镇用户 | 48小时内 |
| 重大故障 | 优先处理 |
自助排障指南
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试其他终端联网情况
费用说明
下列情况可能产生费用：
- 人为损坏设备
- 非联通提供设备故障
- 非服务时段加急处理
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