一、登录联通官网查询
打开中国联通官方网站，进入【服务支持】栏目，选择“宽带报障进度查询”。输入您的宽带账号或报修手机号，系统将显示当前故障处理阶段及预计修复时间。
二、使用联通手机APP查询
通过“中国联通”APP操作流程：
- 登录APP后点击“服务”选项卡
- 选择“宽带”-“故障进度查询”
- 查看工程师联系方式与工单状态
三、微信公众号自助服务
关注“中国联通客服”公众号后：
- 发送文字“宽带进度”获取查询入口
- 绑定宽带账号可实时接收状态更新
- 支持在线与智能客服对话咨询
四、短信查询故障进度
编辑短信“KDJD”发送至10010，系统将自动回复包含以下信息的短信：
- 故障申报时间
- 当前处理环节
- 维修人员联系电话
五、注意事项与建议
为保障查询效率，请注意：
- 报修后需等待2小时再查询进度
- 夜间申报的故障次日9:00后更新状态
- 紧急情况请直接拨打10010转人工
通过以上五种自助查询方式，用户可实时掌握宽带故障处理动态。建议优先使用APP或微信公众号查询，如48小时内未解决，可联系客服催办。
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