一、拨打10010客服电话
若联通宽带出现故障，可直接拨打10010客服热线。接通后根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，向客服人员提供以下信息：
- 宽带账号或联系电话
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 家庭地址及联系方式
二、通过联通手机营业厅APP报修
登录“中国联通APP”，依次点击“服务”-“宽带”-“故障报修”，填写故障详情并提交。系统将自动生成工单，维修人员将在2小时内联系确认。
三、在线客服渠道报修
访问联通官网（www.10010.com），点击右下角“在线客服”，输入“宽带报修”触发人工服务。提供故障设备型号、错误代码（如有）可加速处理。
四、查询报修进度
通过以下方式查询维修状态：
- 拨打10010按5号键查询工单
- APP内“我的工单”查看实时进度
- 短信接收维修状态通知
五、报修注意事项
为提升处理效率，建议提前做好以下准备：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 尝试重启设备排除临时故障
- 记录近期网络异常时间点
通过10010热线、手机APP或在线客服提交宽带故障报修，可享受联通7×24小时快速响应服务。建议优先使用APP自助报修功能，实时跟踪处理进度更便捷。
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