报修前准备事项
在提交报修申请前，请确认以下信息：
- 宽带账号及户主身份证后四位
- 光猫设备指示灯状态
- 故障发生时间与具体现象
官网自助报修
登录联通官网完成报修：
- 访问www.10010.com
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并提交
手机App报修
通过「中国联通」App操作：
- 打开App首页点击「宽带专区」
- 选择「一键诊断」功能
- 提交故障截图与文字说明
微信公众号报修
关注「中国联通微厅」后：
- 发送文字「宽带报修」
- 按提示填写报修工单
- 可实时查询处理进度
常见问题自查
遇到以下问题可优先尝试：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光猫红灯 | 检查光纤连接线 |
| 网速慢 | 重启路由器 |
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