确认故障现象
当网络连接异常时，首先确认故障范围：
- 检查单个设备还是全部设备断网
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 测试不同时间段网络恢复情况
检查硬件设备
按顺序排查硬件设备：
- 重启光猫和路由器（间隔10秒）
- 检查网线接口是否松动
- 使用备用网线进行替换测试
联系客服报修
通过以下渠道申报故障：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”自助服务
临时解决方案
应急处理建议：
- 启用手机移动热点共享网络
- 访问附近公共WiFi热点
- 重要操作使用移动数据完成
处理总结
遇到网络故障时保持冷静，通过系统化排查可快速定位问题。建议用户定期备份重要设备配置信息，遇到复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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