一、常见故障类型识别
遇到宽带问题时，首先需明确故障类型：
- 网络完全中断（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢（低于签约速率）
- 设备指示灯异常（如光猫红灯常亮）
- 区域性网络波动（仅部分网站无法访问）
二、在线申报故障步骤
通过联通官方渠道快速提交报修申请：
- 登录「中国联通」APP，进入「服务-宽带报障」
- 选择绑定的宽带账号并填写故障现象
- 上传设备状态照片（如光猫指示灯）
- 提交后获取电子工单编号
三、电话申报与人工服务
拨打10010客服热线操作指引：
- 按语音提示选择「宽带故障申报」
- 提供开户人身份证号进行身份核验
- 描述故障发生时间与具体表现
- 记录客服提供的维修预约时段
四、自助排查与临时处理
等待工程师上门前可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟以上）
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 使用其他设备测试网络连通性
- 暂时改用移动数据应急办公
五、跟进维修进度
通过以下方式了解故障处理进展：
- APP工单详情页实时状态更新
- 短信接收工程师联系方式
- 致电10010按「9」转人工查询
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