一、确认故障类型
遇到宽带无法使用时，首先需判断是网络完全中断、网速过慢还是特定设备无法连接。检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮：设备正常
- 光信号灯红色：光纤线路故障
- 网络灯不亮：宽带账号或线路问题
二、自助排查基础问题
尝试以下操作可解决80%常见故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 登录联通APP进行「一键诊断」
三、通过官方渠道报修
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接宽带专席
- 使用「中国联通」APP，在「服务」版块提交故障单
- 通过联通网上营业厅在线报修
四、报修后的注意事项
提交报修后建议：
- 保持联系电话畅通
- 记录报修工单编号
- 通过APP实时查询维修进度
遇到宽带故障时，通过系统化排查和选择合适报修渠道可大幅缩短处理时间。建议优先使用联通官方APP完成自助服务与进度跟踪，若遇紧急断网可通过客服热线要求加急处理。
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