官方联系方式
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下官方渠道联系：
自助故障排查
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
在线报修流程
通过联通APP报修的具体步骤：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」服务
- 填写故障现象描述
- 提交报修工单
进度查询方式
工单提交成功后可通过：
- 10010客服电话查询工单号
- APP「我的工单」查看处理进度
- 短信通知接收维修动态
注意事项
为保障服务效率，建议提前准备好：宽带账号、装机地址、故障现象描述等信息。维修人员通常会在24小时内联系，如遇恶劣天气可能顺延。
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