故障自查步骤
在联系维修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启路由器和光猫设备
- 使用其他设备测试网络连接
官方客服渠道
通过以下方式可联系联通客服：
- 24小时热线：10010（按3转宽带服务）
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”人工服务
线上报修流程
通过联通官方平台提交维修请求：
- 登录联通网上营业厅
- 进入”服务＞宽带＞故障报修”
- 填写设备编号和故障现象
- 提交后获取维修单号
维修注意事项
维修人员上门时需注意：
- 提前准备好身份证件
- 保持联系电话畅通
- 确认工作人员工牌信息
- 要求出示维修工单
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