一、故障排查前的准备
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 账户是否欠费停机
二、官方客服电话
24小时服务热线：10010
按语音提示选择「故障报修」通道，人工服务时间为每日8:00-22:00
三、在线自助服务
- 联通营业厅APP「在线报障」
- 微信公众号「中国联通」
自助服务 - 官网服务大厅「故障申报」入口
四、联系维修人员
通过客服登记后，专业工程师将在：
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内上门 |
| 18:00-22:00 | 次日12点前上门 |
五、注意事项
- 保持报修手机畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 记录客服提供的报修单号
通过拨打10010客服热线或使用数字化渠道报修，配合工程师远程诊断，可快速恢复网络使用。建议用户优先通过官方APP提交故障申报，获取实时处理进度。
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