故障类型分类
宽带故障可分为以下三类：
- 网络完全中断（无法连接互联网）
- 网速异常（测速不达标）
- 设备故障（光猫/路由器异常）
联系对应部门
根据故障类型选择处理部门：
- 24小时客服热线：10010（全类型报修）
- 线上工程师：联通营业厅APP「在线报障」
- 片区维护组：通过客服转接属地维修站
自助排障步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
- 通过测速网站验证网速
紧急联系方式
重要客户可联系专属服务经理：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 企业专线 | 10010-9 |
| 政务网络 | 10010-6 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留故障设备原始状态
- 工作日优先响应时间：9:00-18:00
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