故障影响范围
联通宽带故障可能导致网络中断、视频卡顿、在线办公受阻等问题。根据《电信服务规范》，持续超过24小时的服务中断用户可申请基础费用补偿。
如何确认故障
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试其他终端
- 拨打10010查询区域故障公告
申请索赔流程
通过以下渠道提交申请：
- 联通手机APP「服务-投诉建议」
- 微信公众号在线客服
- 携带身份证至营业厅办理
补偿标准说明
| 中断时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 24-48小时 | 按日租费2倍补偿 |
| 48小时以上 | 按实际中断天数补偿 |
常见问题解答
- Q：补偿到账时间？
A：审核通过后3个工作日内 - Q：需要哪些凭证？
A：故障期间网络使用记录截图
用户应保留故障期间的网络检测报告，通过官方渠道及时申报。联通承诺在72小时内完成审核，补偿金额可直接抵扣次月账单或兑换增值服务。
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