检查基础设置
若联通宽带无法连接，首先确认以下基础设置：
- 网线是否插紧，路由器电源是否开启
- 光猫指示灯是否为绿色常亮
- 电脑或手机是否连接正确Wi-Fi名称
重启设备尝试恢复
多数临时性故障可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
联系联通客服
自助排查无效时，可拨打10010客服热线或通过以下方式快速报修：
- 联通手机营业厅APP在线反馈
- 微信公众号“中国联通”提交故障单
- 紧急故障可要求2小时响应服务
常见故障代码解析
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
线下服务点查询
通过官网「服务支持-网点查询」输入地址，可获取：
- 距离最近的联通营业厅
- 宽带专修工程师联系方式
- 实时排队人数预估
通过系统化排查和多种报修渠道，90%以上宽带故障可在4小时内解决。建议优先使用APP自助服务，紧急情况可直接拨打客服专线。
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