一、准备工作
在报修前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带账号或绑定的手机号码
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 记录故障现象（如错误代码、断网时间等）
二、登录手机营业厅
打开“中国联通”APP，点击右下角【我的】进行登录：
- 已注册用户：直接输入手机号+密码/验证码登录
- 未注册用户：通过短信验证码快速注册
三、提交宽带报修申请
在首页选择【服务】-【宽带专区】-【故障报修】，按提示填写：
- 选择需要报修的宽带账号
- 描述故障现象及发生时间
- 上传相关设备状态照片（可选）
- 提交并获取报修工单号
四、自助故障排查
提交报修后可点击【自助检测】，通过智能助手：
- 检查光猫信号指示灯状态
- 测试网线连接是否正常
- 一键重启远程网关设备
五、查看处理进度
在【我的订单】中可实时查询：
- 维修人员接单时间
- 预计上门时间段
- 故障处理结果反馈
六、注意事项
- 工作日9:00-18:00提交的报修单2小时内响应
- 保留光猫设备序列号以备核查
- 若遇紧急断网可拨打10010转人工
通过手机营业厅报修宽带故障，既能实现7×24小时在线提交需求，又可实时跟踪处理进度。建议用户优先使用自助服务，配合故障描述和照片上传，可显著提升维修效率。
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