客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式快速联系客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号：绵阳广电网络
- 营业厅地址查询：官网服务网点导航
自助排障指南
尝试以下步骤恢复网络连接：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
线上报修流程
通过官方渠道提交故障申报：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备故障现象描述
- 有效联系方式
遇到网络故障时保持设备原始状态，通过多渠道及时报备可最大限度缩短维修周期。建议用户关注官方公告获取实时服务动态。
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