一、准备报修信息
在联系维修前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（或手机号码）
- 故障现象描述（如断网/网速慢/错误代码）
- 家庭住址（精确到门牌号）
二、官方客服热线
拨打联通24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 10010-3 |
| 人工客服 | 10010-0 |
三、手机营业厅报修
通过「中国联通APP」在线报修：
- 打开APP登录账户
- 进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 填写工单并上传故障截图
四、自助故障排查
常见问题处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试网线接口连接状态
五、现场报修网点
通过官网查询最近服务网点：
- 访问联通官方网站
- 选择「服务支持」-「线下网点」
- 输入定位信息查询
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