一、检查网络连接状态
若宽带无法使用，请先确认设备是否正常联网。查看光猫指示灯：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯（PON）：绿色常亮表示连接成功
- LAN灯：闪烁表示数据传输正常
若指示灯异常（如红色闪烁），可能存在光纤线路问题。
二、重启光猫与路由器
通过设备重启可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复状态
三、检查网线与接口
物理连接问题可能导致断网：
- 确认网线两端插紧（光猫LAN口→路由器WAN口）
- 更换备用网线测试
- 检查光纤线是否弯折超过90度
四、登录联通客户端查询
通过「中国联通APP」自助排查：
- 打开APP进入「服务」→「宽带专区」
- 使用宽带账号登录
- 查看「故障诊断」结果及修复建议
| 提示信息 | 解决方案 |
|---|---|
| 账号欠费 | 在线充值后重启设备 |
| 端口异常 | 联系客服处理 |
五、联系客服报修
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按语音提示转接
- APP内提交「故障申报」工单
- 微信公众号「中国联通」在线客服
结论：多数宽带故障可通过检查设备状态、重启硬件、验证账号状态解决。若问题持续，建议保留故障设备指示灯状态截图，便于客服快速定位问题。
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