一、拨号前的准备工作
在拨打95169报修前，请先完成以下检查：
- 确认光猫指示灯状态（电源/光纤/网络灯是否正常）
- 检查宽带账号是否到期
- 准备10位宽带业务编号或身份证号
二、拨打95169热线步骤
- 使用绑定手机拨打95169
- 按语音提示选择「故障报修」服务
- 向客服提供设备编号和故障现象
- 记录系统生成的报修单号
| 时段类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 人工服务 | 08:00-22:00 |
| 自助服务 | 24小时开通 |
三、报修后的跟进流程
完成报修后您将收到短信确认，维修人员会在2小时内联系：
- 通过「中国联通APP」查询处理进度
- 紧急故障可要求加急处理
- 维修完成后需现场确认网络恢复
四、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 忘记业务编号可提供开户人身份证号
- 非绑定手机需验证开户信息
- 批量故障优先启动区域排查
通过95169热线报修时，提前准备必要信息并准确描述故障现象，配合线上进度跟踪系统，可显著提升维修效率。建议用户保存报修单号以便后续查询，遇重大故障可直接联系专属客户经理。
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