技术知识基础
掌握宽带网络原理是面试的核心要求，需熟悉以下内容：
- 光纤传输原理与常见接口类型
- 路由器配置与网络拓扑结构
- 信号测试工具的使用方法
沟通与服务意识
安装工程师需具备优秀的客户沟通能力：
- 清晰解释技术问题的简化表达
- 应对客户投诉的应急处理方案
- 预约时间管理与服务承诺兑现
安装与排障流程
标准化作业流程是考核重点，需掌握：
- 入户安装的7个标准步骤
- 网络延迟问题的三级排查法
- 紧急故障的优先处理原则
工具与设备使用
实操能力考核通常包括：
- 光功率计
- 网线钳
- 光纤熔接机
安全规范与法律法规
安全意识是岗位基本要求：
- 高空作业防护装备使用规范
- 用户隐私数据保护条例
- 市政设施施工报备流程
模拟面试准备
建议通过以下方式提升通过率：
- 录制实操过程进行自我评估
- 参加行业技能认证考试
- 准备典型场景问答话术库
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