报修后的处理流程
用户提交故障申报后，联通系统将自动生成维修工单，并按照以下流程推进：
- 工单分配（30分钟内）
- 工程师接单确认（1小时内）
- 现场故障排查（24小时内）
- 问题修复确认
在线查询操作步骤
通过联通官方渠道查询进度：
- 登录中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 访问网上营业厅「故障工单查询」
- 微信公众号「中国联通微厅＞自助查询」
电话查询方式
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「故障申报」
- 输入报修时登记的手机号
- 通过人工客服查询实时状态
处理阶段说明
工单状态包含以下阶段：
- 01：待分配工程师
- 02：上门处理中
- 03：等待备件调货
- 04：已解决问题
注意事项
查询时需准备以下信息：
- 报修时登记的联系电话
- 宽带账号或安装地址
- 系统发送的工单编号
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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