故障自查确认
在报修前建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
客服渠道跟进
通过官方客服热线10010报修时需注意：
- 记录工单编号并索取预计处理时间
- 要求客服发送短信工单确认信息
- 每隔24小时主动致电询问处理进度
投诉渠道升级
如48小时内未收到反馈，可通过以下方式升级投诉：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 省级客服监督 | 10010转3 |
| 工信部网站 | 12381.cn |
社交媒体求助
通过微博、微信等平台@中国联通官方账号时需注意：
- 附上工单编号和报修时间截图
- 客观描述问题处理经过
- 避免使用过激言辞
法律维权途径
根据《电信条例》规定，运营商应在72小时内修复故障。如遇严重延误，可：
- 向消协12315投诉
- 申请违约赔偿
- 通过法律诉讼维权
结论建议
建议按照”自查→报修→投诉→监督”的流程逐步推进，过程中注意保留通话录音、工单记录等证据。若问题仍未解决，可通过法律途径维护自身权益。
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