故障报修电话查询
中国联通用户可通过以下方式获取报修服务：
- 全国统一客服热线：10010
- 手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号”中国联通”自助服务
自助排障指南
常见网络问题可先尝试以下解决方案：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
- 测试单机直连光猫拨号
维修服务流程
官方维修服务标准流程：
- 故障申报与信息登记
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间
- 现场检修确认
- 服务满意度回访
服务时间说明
维修服务时段安排：
- 紧急故障：7×24小时响应
- 普通维修：08:30-20:00
- 节假日服务：正常值班
维修注意事项
为确保服务顺利，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备安装位置预留
- 保持联系电话畅通
服务承诺
中国联通承诺城区用户故障4小时内响应，一般故障24小时内修复，重大故障按照服务协议条款执行。用户可通过10010热线实时查询维修进度。
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