一、故障确认与初步排查
若东莞凤岗移动宽带出现断网或信号异常，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤线无弯折或脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、快速报修方式汇总
若问题仍未解决，可通过以下途径快速报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录“中国移动”APP，在“服务-宽带报障”提交工单
- 前往凤岗本地营业厅（地址：永盛大街32号）现场登记
三、报修后处理流程
提交报修后系统将自动分配维修优先级：
- 紧急故障（如全区中断）4小时内响应
- 普通故障24小时内上门处理
- 维修进度可通过APP实时查询
四、注意事项与常见问题
为提升处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备故障时的指示灯状态描述
- 保留错误代码截图（如有）
通过系统化报修流程，凤岗移动用户可最大限度缩短断网时间。建议优先使用APP提交工单，既能留存处理记录，又可实时追踪维修进展。
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