检查基础设备连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查网线接口
- 完全熄灭请测试电源插座
重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
使用自助报修平台
通过中国联通APP进行智能诊断：
- 打开APP进入「服务」-「宽带报障」
- 根据提示拍摄光猫指示灯状态
- 系统自动生成故障代码
人工客服快速通道
拨打10010选择紧急服务：
- 按「1」选择普通话服务
- 按「4」进入宽带专线
- 提供开户身份证后四位
常见故障排查表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E0123 | 光纤信号丢失 |
| E0456 | 账号认证失败 |
通过设备自检、智能报修和人工服务的多维度处理，90%的宽带故障可在2小时内得到响应。建议用户优先通过APP提交包含故障代码的工单，可大幅缩短处理时间。
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