法律依据界定
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。同时《电信条例》第四十二条明确禁止强制搭售电信业务。
常见违法情形
- 隐瞒宽带合约期限制
- 夸大网速参数指标
- 未明示解约违约金
- 冒用政府机构名义推广
| 违规类型 | 占比 |
|---|---|
| 虚假宣传 | 45% |
| 强制消费 | 32% |
合规操作建议
- 明确告知关键条款
- 保存通话录音记录
- 设置用户确认环节
- 定期培训客服人员
用户维权途径
遭遇违规推销时，消费者可通过12300工信部投诉热线进行举报，或通过运营商官方渠道申请业务复核，必要时可提起民事诉讼要求赔偿。
移动客服推广宽带业务本身属于合法商业行为，但具体操作中需严格遵循《广告法》《电信服务规范》等相关规定。企业应建立完善的内控机制，消费者则应提高证据保存意识，共同维护市场秩序。
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