故障现象确认
当光猫故障灯（通常标记为LOS或光信号）突然亮起时，首先确认：
- 故障灯颜色（红色/绿色闪烁）
- 其他指示灯状态（电源、网络等）
- 网络中断持续时间
物理连接检查
按顺序检查以下物理连接：
- 光纤接口是否松动
- 网线两端是否完全插入
- 分光器连接是否正常
- 设备电源是否稳定
设备重启操作
按正确步骤重启设备：
- 关闭光猫电源
- 等待3分钟后通电
- 观察指示灯初始化过程
- 记录故障灯状态变化
网络配置验证
通过管理界面检查：
- PPPoE拨号状态
- IP地址获取情况
- 光模块接收功率值
| 状态 | 正常范围(dBm) |
|---|---|
| 接收功率 | -8 ~ -27 |
| 发送功率 | 0 ~ +5 |
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间点
- 准备宽带账号信息
- 描述已进行的操作步骤
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