问题分类与预处理
通过用户描述快速识别问题类型：
- 完全无法连接网络
- 间歇性断网或延迟
- 特定设备无法接入
连接故障速查流程
实施标准排查流程：
- 确认光猫指示灯状态
- 检查光纤接口连接情况
- 远程重启网络设备
- 验证账号在线状态
网速异常应对方案
处理网速不达标的步骤：
- 使用测速工具验证实际带宽
- 检查路由器信道干扰情况
- 排查用户终端设备性能
设备故障排查技巧
设备类问题处理规范：
- 确认设备保修状态
- 指导用户进行硬件复位
- 安排现场工程师支持
账号异常处理步骤
账号相关问题的解决方案：
- 验证用户身份信息
- 检查套餐有效期
- 重置宽带拨号密码
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