报修前准备
请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 查看设备指示灯是否异常
- 尝试重启设备并等待5分钟
在线报修方式
通过中国电信官方渠道提交报修：
- 访问中国电信网上营业厅
- 登录后选择「故障报修」服务
- 填写宽带账号和故障描述
电话报修方式
0398-58810000（24小时宽带专线）
- 紧急故障：10000转3
- 企业用户：10000转5
常见问题自查
高频故障现象及处理建议：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速不稳定：关闭其他占用设备
- 无法拨号：确认账号密码正确
服务时间说明
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
- 重大故障：优先处理
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