官方服务热线
- 故障报修电话：10000
- 本地服务专线：0398-5832222
自助报修方式
除电话报修外，还可通过以下渠道提交故障申报：
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 使用”中国电信”APP在线报修
- 关注”河南电信”微信公众号自助服务
报修流程说明
标准故障处理流程包含三个步骤：
- 紧急故障：2小时内响应
- 普通故障：24小时内解决
- 复杂故障：72小时全程跟进
常见问题解答
高频问题快速自查指南：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线是否松动
- 查看账户是否欠费停机
注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 服务安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象详细描述
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