一、办理前必备条件
申请停用电信宽带前需满足以下要求：
- 实名认证一致：办理人必须是宽带账户登记的法定机主，身份证信息需与开户记录完全匹配
- 费用清算完毕：确认账户无欠费记录，当月套餐费用已结清
- 设备准备完整：需备妥光猫、机顶盒等电信设备的完整配件（含电源适配器）
- 合约状态核查：通过中国电信APP或官网查询合约有效期，合约期内解约可能产生违约金
二、线上办理操作步骤
通过官方渠道办理停机/注销的标准化流程：
- 登录中国电信APP，点击「查询办理」-「宽带」-「停复机」功能
- 选择「宽带销户」服务类型，输入宽带账号（格式：区号+电话号码）
- 完成人脸识别验证，系统自动比对公安部身份信息
- 选择停机类型（立即生效/指定日期），提交申请后等待系统审核
官网办理路径：登录中国电信网上营业厅，选择「业务办理」-「宽带停机」按页面指引操作
三、设备归还与费用结算
成功提交申请后需注意：
- 设备回收：报停后7个工作日内通过线上预约归还设备，可选择就近营业厅提交
- 费用处理：账户余额可原路退回或转存至其他电信账户，当月费用按实际使用天数结算
- 凭证留存：保存报停成功页面截图并记录客服工单号
四、常见问题解答
- Q：验证失败如何处理？ 检查身份证有效期，连续失败需持原件至线下营业厅
- Q：停机后是否继续收费？ 次月起停收基础月租，增值服务需单独取消
- Q：设备遗失如何赔偿？ 联系属地营业厅查询具体赔偿标准
通过线上办理电信宽带停机服务，用户可避免线下排队，建议优先使用官方APP进行操作。办理过程中需特别注意设备归还时限与合约状态，保留完整凭证以备查证。若遇系统提示无法线上办理，请及时致电10000客服热线获取人工协助
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