故障类型分类
常见宽带故障可分为以下三类：
- 线路物理中断（如光纤被挖断）
- 用户端设备故障（如光猫过热损坏）
- 信号干扰或配置错误
报修流程说明
用户可通过以下步骤提交维修申请：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机APP提交工单
- 线下营业厅登记报修
常规维修时效
根据故障级别不同，处理时长存在显著差异：
| 故障类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 普通用户端故障 | 4-8小时 |
| 局部区域断网 | 12-24小时 |
| 主干线路故障 | 24-72小时 |
影响修复因素
- 天气条件对户外作业的限制
- 备品备件库存情况
- 市政施工许可审批进度
自助排查指南
建议用户先执行以下基础检查：
- 确认设备电源指示灯状态
- 重启光猫及路由器
- 检查光纤接口清洁度
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