官方客服电话
中国广电为不同业务设立专属热线：手机与宽带业务拨打全国统一客服电话10099，提供7×24小时人工服务；有线电视业务可查询当地96856或96269专线。拨打10099后根据语音提示选择业务类型，平均响应时间小于30秒。
在线查询方式
通过以下数字渠道获取业务办理信息：
- 访问中国广电官网在线客服系统
- 登录手机APP「我的」页面查看账户信息
- 使用微信搜索「广电营业厅」小程序
APP操作指南
通过中国广电APP查询的步骤：
- 打开APP点击底部「我的」图标
- 进入设置页面选择「关于我们」
- 在页面底部查看客服电话
微信公众号查询
关注「中国广电」官方公众号后：
- 点击菜单栏「掌上微厅」进入服务页面
- 选择「联系客服」获取实时帮助
- 绑定手机号可查询套餐详情
短信查询服务
发送指令至指定号码获取信息：
| 业务类型 | 指令 | 发送号码 |
|---|---|---|
| 话费查询 | YE | 10086 |
| 流量查询 | CX | 192 |
用户可通过电话、APP、网站等多元渠道获取广电业务办理信息，推荐优先使用10099客服热线或官方APP进行实时查询。跨省业务办理建议提前通过在线客服确认服务细则。
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